Termeni și condiții

1. Definiții și termeni

Galero.ro este denumirea comercială a Galero HD S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Aleea Tudor Neculai nr. 131, bl. 1003D, sc. A, spațiu comercial 2, jud. Iași, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J22/759/2022, cod unic de înregistrare fiscală 45741314. Contact: info@galero.ro, +40 770 467 370.

Vânzător: Galero HD S.R.L.

Cumpărător: orice persoană fizică sau juridică, sau orice entitate juridică, ce efectuează o Comandă.

Client: orice persoană fizică sau juridică care are sau obține acces la conținut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de Galero.ro (electronic, telefonic etc.) sau în baza unui acord de utilizare existent între Galero.ro și aceasta și care necesită crearea și utilizarea unui Cont.

Utilizator: orice persoană fizică sau juridică înregistrată pe Site care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice Site-ului din secțiunea Termeni și condiții.

Site: magazinul online găzduit la adresa web Galero.ro și subdomeniile acestuia.

Comandă: document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, e-mailului sau telefonic, intenția sa de a achiziționa Bunuri și Servicii.

Contract: contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.

Document: prezenții Termeni și condiții.

Comunicări comerciale: orice tip de mesaj trimis (cum ar fi e-mail, SMS, telefonic, mobile push, webpush etc.) conținând informații generale și tematice, informații cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ai achiziționat, informații cu privire la oferte sau promoții, informații referitoare la Bunuri și Servicii adăugate în secțiunea „Cont/Coșul meu” sau „Cont/Favorite”, precum și alte comunicări comerciale, cum ar fi cercetări de piață și sondaje de opinie.

Tranzacție: încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui Bun și/sau Serviciu de către Galero.ro către Cumpărător, prin utilizarea serviciilor procesatorului de plăți agreat de Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.

2. Documente contractuale

2.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic, e-mail sau WhatsApp) prin care Vânzătorul își desfășoară operațiunile comerciale.

2.2. Notificarea primită de Cumpărător după efectuarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.

2.3. Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor și/sau Serviciilor din Comandă. Dacă modifică cantitatea, va anunța Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziție la efectuarea Comenzii și va returna suma achitată pentru partea nelivrată.

2.4. Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător, prin e-mail și/sau SMS, a notificării de expediere a Comenzii.

3. Politica de vânzare online

3.1. Accesul în vederea efectuării unei Comenzi este permis oricărui Utilizator/Cumpărător. Pentru motive justificate, Galero.ro își rezervă dreptul de a restricționa accesul Utilizatorului/Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele dintre modalitățile de plată acceptate, în cazul în care consideră că, pe baza conduitei sau a activității Utilizatorului/Cumpărătorului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel Galero.ro.

3.2. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiune directă sau prin datele de contact din secțiunea „Contact” a Site-ului.

3.3. În cazul unui volum de trafic neobișnuit de mare provenit dintr-o rețea de internet, Galero.ro își rezervă dreptul de a cere Utilizatorilor/Cumpărătorilor introducerea manuală a codurilor de validare de tip captcha, în vederea protejării informațiilor din cadrul Site-ului.

3.4. Toate tarifele aferente Bunurilor și/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON).

4. Comanda și dreptul de retragere

4.1. Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând să finalizeze Comanda efectuând plata printr-una dintre modalitățile indicate. Odată adăugat în coș, un Bun și/sau un Serviciu este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil. Adăugarea în coș, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi și nici rezervarea automată a Bunului/Serviciului.

4.2. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.

4.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul îl poate contacta, prin orice mijloc disponibil sau agreat, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.

4.4. Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă și fără ca vreuna dintre părți să poată pretinde celeilalte daune-interese.

4.5. Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi și prin e-mail, la adresa info@galero.ro, furnizând datele necesare (date de livrare, specificațiile produsului).

4.6. Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea vreunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a Bunului. Potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la:

• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun, în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat;
• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese, în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.

4.7. Dacă Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, poate trimite solicitarea la adresa info@galero.ro, specificând numărul comenzii și datele de livrare, sau poate folosi formularul de retragere.

4.8. Dacă Clientul/Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal, trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv. Dacă Comanda a fost achitată, Vânzătorul va rambursa suma în cel mult 14 (paisprezece) zile de la data la care a fost informat de Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma se returnează astfel:

4.8.1. pentru Comenzile achitate cu card bancar: prin restituire în contul din care a fost efectuată plata sau, cu acordul Cumpărătorului, prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat;

4.8.2. pentru celelalte modalități de plată: prin transfer bancar în contul indicat de Cumpărător.

4.9. Dacă Bunul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, Bun deteriorat), Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii Bunului, în limitele prevăzute de lege. La solicitarea Cumpărătorului, Bunul poate fi reexpediat, cheltuielile de livrare fiind suportate de Cumpărător.

4.10. Dacă Cumpărătorul constată că a primit o Comandă neconformă (produs defect, diferit de cel comandat sau personalizare realizată greșit), poate depune o sesizare în scris la adresa info@galero.ro, atașând fotografii, iar Vânzătorul va reveni cu o soluționare în cel mai scurt timp posibil. Drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor (OUG nr. 140/2021) rămân neafectate.

5. Bunuri și servicii pentru care nu se asigură dreptul de retragere

5.1. Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:

5.1.1. Produsele personalizate (cu fotografia, textul sau numele Clientului). Produsele personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere în 14 zile, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, care exceptează de la dreptul de retragere „furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”.

5.2. Produsele care nu sunt personalizate rămân supuse dreptului de retragere în termen de 14 zile, conform art. 4.6.

6. Confidențialitate și date personale

6.1. Galero.ro se obligă să protejeze confidențialitatea vizitatorilor. Datele cu caracter personal nu sunt transmise către terți, cu excepția partenerilor care asigură funcționarea magazinului și livrarea Comenzilor (platforma magazinului, procesatorul de plăți, firma de curierat) și a situațiilor în care legea o impune.

6.2. Galero.ro prelucrează datele cu caracter personal ale clienților și vizitatorilor, prin mijloace automatizate și manuale, în scopul emiterii facturilor, realizării și livrării Comenzilor plasate și rezolvării solicitărilor legate de activitatea desfășurată.

6.3. Prelucrarea se face cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), a Legii nr. 190/2018 și a Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice. Ne obligăm să administrăm în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate datele personale pe care ni le furnizezi.

6.4. Scopul colectării datelor este primirea, prelucrarea și onorarea Comenzilor înregistrate pe Site.

6.5. Detalii despre datele pe care le prelucrăm, temeiurile, perioadele de păstrare și drepturile tale găsești în Politica de confidențialitate.

7. Facturare și plată

7.1. Prețurile Bunurilor și Serviciilor afișate pe Site includ TVA, conform legislației în vigoare.

7.2. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile și Serviciile livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii, conform legislației în vigoare.

7.3. Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura aferentă Comenzii, precum și pentru orice alte plăți aferente Comenzii, prin poșta electronică, la adresa de e-mail menționată de Cumpărător în Comandă.

7.4. Datele cardului de plată ale Utilizatorului/Cumpărătorului nu vor fi accesibile Galero.ro și nici nu vor fi stocate de Galero.ro sau de procesatorul de plăți integrat în Site, ci doar de instituția de autorizare a Tranzacției sau de o altă entitate autorizată să presteze servicii de stocare a datelor de identificare a cardului, despre a cărei identitate Utilizatorul/Cumpărătorul va fi informat anterior introducerii datelor.

8. Expedierea și livrarea Bunurilor

8.1. Expediem folosind serviciile de curierat Cargus.

8.2. Galero.ro va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și transmiterea documentelor însoțitoare.

8.3. Vânzătorul efectuează livrarea Bunurilor și Serviciilor numai pe teritoriul României.

8.4. Termenul de livrare este stabilit de firma de curierat după predarea coletului. Galero.ro nu poate garanta un anumit termen, livrarea fiind făcută de firma de curierat.

8.5. Costul livrării este de 17,99 lei. Pentru Comenzile de la 220 lei, livrarea este gratuită. Detalii găsești în pagina Transport și retur.

9. Obligațiile părților

9.1. Vânzătorul pune la dispoziția Cumpărătorului, în mod gratuit, informații profesionale cu privire la produsele și serviciile sale, pentru a atinge finalitatea menționată în comanda online. Conținutul publicat în magazinul online Galero.ro are caracter orientativ și prezintă informații despre produsele comercializate, precum și alte date considerate de Vânzător ca fiind de interes pentru Cumpărători.

9.2. Galero.ro este deținătorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuală asupra magazinului online, respectiv asupra mărcilor, designului și funcționalităților Site-ului.

9.3. Imaginile produselor sunt afișate în magazinul online cu titlu de prezentare. Produsele efectiv comandate pot diferi sub aspectul unor caracteristici (de exemplu nuanțe de culoare) de aspectul real al produsului.

9.4. Vânzătorul întreprinde constant demersuri pentru a prezenta informații cât mai corecte și relevante despre produsele oferite spre vânzare. Dacă prețurile sau alte informații despre produs au fost afișate greșit, ne rezervăm dreptul de a nu onora Comanda și de a anunța Cumpărătorul despre eroarea intervenită, dacă livrarea nu s-a efectuat; sumele deja achitate se returnează integral.

9.5. La solicitarea și cu acordul Cumpărătorului, Galero.ro poate recomanda achiziționarea altui produs, de o calitate și o dimensiune diferite, la un preț echivalent cu cel solicitat în prima comandă. Comanda inițială se consideră anulată la data confirmării comenzii produsului/produselor care înlocuiesc produsul inițial.

9.6. Toate tarifele aferente Bunurilor din magazinul online sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

9.7. Cumpărătorul este obligat să furnizeze informații reale, corecte și actuale despre entitatea sa atunci când acestea i se cer; în caz contrar, există posibilitatea refuzării comenzilor.

9.8. Cumpărătorul acceptă ca eventualele probleme semnalate printr-un e-mail adresat Vânzătorului să fie soluționate într-un termen rezonabil.

9.9. Cumpărătorul se angajează să accepte Termenii și condițiile Vânzătorului odată cu plasarea comenzii și să achite contravaloarea mărfii prin metodele puse la dispoziție, la momentul transmiterii comenzii.

9.10. Cumpărătorul este obligat să verifice coletul în momentul livrării și, dacă este deteriorat, să consemneze acest lucru în prezența curierului și să notifice Vânzătorul.

9.11. Cumpărătorul se angajează să primească coletul în momentul livrării acestuia.

10. Răspundere

10.1. Prin plasarea unei Comenzi pe Site sau prin intermediul e-mailului, Clientul își asumă faptul că Furnizorul poate modifica, edita sau decupa fișierul grafic, astfel încât Comanda să fie conformă cu standardele Galero.ro și cu dorințele Clientului în ceea ce privește dimensiunile, efectele imaginii etc.

10.2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenii și condițiile Site-ului, pentru a reflecta orice modificări ale modului și condițiilor de funcționare a Site-ului sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabil Clienților/Utilizatorilor/Cumpărătorilor de la momentul afișării pe Site.

10.3. Cumpărătorul răspunde pentru corectitudinea textelor, numelor și datelor transmise pentru personalizare și declară că deține drepturile necesare asupra imaginilor transmise.

11. Utilizarea cookie-urilor

11.1. Vezi Politica de cookies, care face parte din prezentul Document.

12. Forța majoră

12.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, totală sau parțială, se datorează unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, aflat în afara controlului părților, care nu poate fi evitat.

13. Legea aplicabilă, jurisdicția și soluționarea litigiilor

13.1. Prezentul Contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Utilizatori/Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, dacă aceasta nu va fi posibilă, vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente din municipiul Iași.

13.2. Consumatorii pot apela și la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Informații: anpc.ro/sal.

Ultima actualizare: 14 octombrie 2026